Política de Trocas e Devoluções – Benj

Trabalhamos com matérias‑primas e alfaiataria de alto padrão. Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer situações de desistência ou necessidade de troca. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir transparência e segurança para ambas as partes.

1. Prazo para arrependimento (devolução)

·         Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

·         O valor pago pelo produto e pelo frete será restituído após análise (veja item 5).

2. Prazo para trocas

·         Tamanho, cor ou modelo: 30 dias corridos a partir da data de recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque.

·         Defeito de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento. Após análise técnica, oferecemos substituição, conserto ou reembolso integral.

3. Condições para aceitar trocas/devoluções

Para que a peça seja aceita:

1.      Não pode apresentar sinais de uso, manchas, odores, ajustes ou danos causados por uso inadequado.

2.      Deve estar com todas as etiquetas intactas e acessórios (botões extra, embalagens protetoras, etc.).

3.      Deve vir acompanhada da nota fiscal original (DANFE).

4.      Deve ser enviada na embalagem original, bem protegida para transporte.

4. Itens não elegíveis para troca/devolução

·         Produtos em promoção ou liquidação (vendas finais). Devido ao valor reduzido, não realizamos trocas de itens promocionais.

·         Peças íntimas (cuecas, meias) e acessórios que mantêm contato direto com o corpo, por questões de higiene.

·         Produtos sob medida ou personalizados, quando confeccionados de acordo com especificações do cliente (ex.: ajustes permanentes de alfaiataria), exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

1.      Contato: dentro do prazo previsto, entre em contato pelo e‑mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 9 2685‑2942, informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

2.      Autorização de postagem: nossa equipe enviará um código de postagem dos Correios ou instruções para coleta, sem custo na primeira troca/devolução.

3.      Envio do produto: embale a peça conforme condições do item 3 e entregue no posto de coleta ou aguarde a coleta domiciliar.

4.      Análise de qualidade: ao recebermos o produto, realizaremos inspeção em até 30 dias úteis.

5.      Resultado: se todas as condições forem atendidas, você poderá optar por:

6.      Troca por outro produto do mesmo valor ou pagamento da diferença para produtos de valor superior;

7.      Vale‑crédito para utilizar em futuras compras, com validade de 1 ano;

8.      Reembolso: realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra. Para cartão de crédito, o estorno pode levar de uma a duas faturas, dependendo da administradora; para boleto e Pix, o valor será creditado em até 10 dias úteis.

6. Custos de frete

·         Primeira troca/devolução: o frete é por conta da Benj.

·         Demais solicitações: custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.