Política de Envio e Entrega – BENJ

Na BENJ, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente até o momento em que seu pedido chega até você.

Esta Política de Envio e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento dos pedidos, modalidades de transporte, prazos, rastreamento e procedimentos em situações relacionadas à entrega.

1. Regiões atendidas

A BENJ realiza entregas para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade dos serviços logísticos para o CEP informado no momento da compra.

As modalidades, valores e prazos disponíveis para cada endereço serão apresentados durante o checkout.

2. Modalidades de entrega

As opções de envio poderão variar conforme o endereço, características do pedido e disponibilidade dos parceiros logísticos.

Entre as modalidades disponíveis poderão estar:

Correios: envio por serviços como PAC e SEDEX, conforme disponibilidade para o CEP de destino.

Transportadoras: poderão ser utilizadas empresas parceiras de logística de acordo com o destino, características da encomenda ou modalidade disponível no momento da compra.

A modalidade escolhida e o respectivo prazo estimado serão apresentados antes da finalização do pedido.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

A BENJ poderá levar até 7 dias úteis para realizar essa preparação e expedição.

O prazo de processamento começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo total para recebimento considera:

Prazo de processamento da BENJ + prazo de transporte da modalidade escolhida.

O prazo de transporte dependerá do CEP de destino e do serviço logístico selecionado.

As informações de prazo disponíveis durante a compra deverão ser observadas antes da confirmação do pedido.

Após a postagem, os prazos de deslocamento e entrega poderão ser acompanhados por meio das informações de rastreamento fornecidas.

Caso ocorra alguma situação excepcional que possa afetar significativamente o prazo informado, a BENJ buscará comunicar o cliente e prestar as informações necessárias.

Não será acrescentado um novo prazo de processamento de forma oculta após a conclusão da compra.

5. Confirmação e rastreamento

Assim que o pedido for expedido e houver código de rastreamento disponível, as informações para acompanhamento serão encaminhadas ao cliente.

O rastreamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema indicado no envio ou pelo site da empresa responsável pelo transporte.

As atualizações de movimentação são realizadas pelo operador logístico e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher e conferir corretamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

Recomendamos atenção especial a:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado.

Após a expedição do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne à BENJ em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou outra situação comprovadamente atribuível ao destinatário, um novo frete poderá ser cobrado para realizar o reenvio.

Essa cobrança não será aplicada quando a devolução ou falha na entrega decorrer de erro da BENJ ou do parceiro logístico pelo qual a empresa seja responsável perante o consumidor.

7. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora, modalidade contratada e região de destino.

No caso dos Correios, serão observadas as regras vigentes para o serviço contratado.

Caso todas as tentativas previstas sejam realizadas sem sucesso, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em unidade indicada pelo operador logístico ou retornar à BENJ, conforme as regras aplicáveis ao serviço.

Quando o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

8. Atrasos na entrega

A BENJ acompanha os pedidos enviados, mas situações excepcionais poderão afetar a operação logística, como condições climáticas severas, restrições de circulação, paralisações, eventos de força maior ou ocorrências operacionais do serviço de transporte.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.

O cliente continuará protegido pelos direitos previstos na legislação brasileira.

Quando houver descumprimento do prazo ou da oferta em situação que gere os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, serão respeitadas as alternativas legalmente asseguradas ao cliente.

9. Embalagem avariada ou violada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique violação evidente, abertura indevida ou dano significativo na embalagem antes do recebimento, recomendamos, quando possível:

• Recusar a entrega;
• Registrar o motivo da recusa com o entregador;
• Entrar em contato com a BENJ assim que possível.

Caso a avaria seja percebida somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.

A recomendação de comunicação rápida tem como objetivo facilitar a apuração junto ao operador logístico e não exclui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

10. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com danos decorrentes do transporte, entre em contato com a BENJ para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto exclusivamente para auxiliar na identificação do ocorrido.

Quando constatada responsabilidade relacionada ao transporte ou à BENJ, os custos necessários para solucionar a ocorrência não serão atribuídos ao consumidor.

11. Extravio do pedido

Se o operador logístico confirmar o extravio da encomenda, a BENJ adotará as providências necessárias para solucionar a situação sem custo adicional ao cliente.

Conforme o caso e observados os direitos previstos na legislação, poderá ser realizado um novo envio ou a restituição dos valores pagos.

Em situações de descumprimento da oferta, serão respeitadas as opções asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

12. Pedido entregue a terceiro

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento, conforme os procedimentos adotados pelo operador logístico.

Em condomínios e edifícios com portaria, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida por pessoa autorizada no local, observadas as regras aplicáveis ao serviço de transporte.

13. Responsabilidade pelo transporte

A utilização de Correios ou transportadoras não exclui os direitos do consumidor perante a BENJ nas situações em que a legislação atribua responsabilidade à empresa.

Caso ocorra algum problema com o transporte, nossa equipe auxiliará na verificação e solução da ocorrência.

14. Canais oficiais para assuntos relacionados à entrega

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio de seu pedido, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais da BENJ:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 11 93774-2267

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

15. Alterações desta Política

A BENJ poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que houver mudanças em seus processos logísticos, modalidades de transporte, parceiros ou na legislação aplicável.

As alterações não modificarão retroativamente as condições de entrega aplicáveis aos pedidos já concluídos, salvo quando necessário para assegurar direitos previstos em lei.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização

Esta Política de Envio e Entrega foi revisada e atualizada em 26 de agosto de 2026.